Suporte de Atendimento ao Cliente Junior

Atendente a cliente

FAIXA SALARIAL A combinar

CONTRATAÇÃO Efetivo (CLT)

Sobre a vaga

Procuramos um profissional para trabalhar como Analista de Suporte de Atendimento ao Cliente Junior, que deseja desenvolver uma carreira no mundo do café e cafés especiais. As atividades dessa vaga são voltadas à satisfação dos nossos franqueados, garantindo que tenham uma experiência positiva e sejam bem atendidos em todas as interações com a marca.

Requisitos

Você preenche os requisitos abaixo?

✔️ Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte a franquias ou setor de alimentação/bebidas;

✔️ Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita;

✔️ Capacidade de solucionar problemas de forma eficiente e eficaz, demonstrando empatia e paciência com os clientes;

✔️ Conhecimento básico em sistemas de CRM ou outras ferramentas de suporte ao cliente;

✔️ Capacidade de trabalhar de forma autônoma, gerenciar tempo e prioridades, garantindo a conclusão oportuna das tarefas;

✔️ Atitude positiva, proativa e orientada para o cliente;

✔️ Diferenciais: Inglês, Francês e/ou Espanhol

✔️ Disponibilidade para plantão nos finais de semana.

Atividades

As responsabilidades dessa vaga são:

✔️ Fornecer suporte e atendimento de qualidade aos baristas e franqueados por meio de canais de comunicação oficiais, respondendo a consultas, solucionando problemas e fornecendo informações pertinentes;

✔️ Registrar e acompanhar todas as interações com os baristas e franqueados em sistemas de CRM ou outras ferramentas de suporte;

✔️ Alinhamento com outros departamentos internos para garantir uma resolução eficiente e rápida de problemas;

✔️ Conhecimento técnico na área de help desk

✔️ Instalação, configuração e atualização de softwares e sistemas operacionais;

✔️ Suporte a usuários de forma presencial e remota;

✔️ Preparação/Formatação, recolhimento e armazenamento de equipamentos;

✔️ Manutenção e configuração de Laptops, Desktops, Monitores e Mobiles;

✔️ Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e atualizações da empresa para fornecer informações precisas e atualizadas aos baristas e franqueados.

Benefícios

✔️ Vale Transporte

✔️ Vale The Coffee mensal

✔️ Plano de Saúde Unimed Nacional sem coparticipação

✔️ Vale Alimentação e Refeição pela Swile benefícios

✔️ Clube de Parceria (descontos em estabelecimentos)

✔️ Plataforma Keiken (descontos voltados à saúde e bem-estar)

✔️ Day off e vale presente no dia do seu aniversário